Syarat dan Ketentuan

Pasal 1Istilah yang Dipakai

Pasal 2Persetujuan

Dengan membuka situs ini atau menekan Bayar Sekarang, kamu menyatakan sudah membaca dan setuju pada Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Loketio. Kalau ada bagian yang tidak kamu setujui, sebaiknya jangan lanjut bertransaksi.

Pasal 3Apa yang Ada di Loket

Saat ini Loketio melayani:

• Pulsa prabayar Telkomsel, Indosat Ooredoo, XL, Axis, Tri, dan Smartfren.
• Paket data seluler untuk operator yang sama.
• Token listrik PLN prabayar dan tagihan PLN pascabayar.
• Saldo GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dan LinkAja.
• Iuran BPJS Kesehatan peserta mandiri.
• Rekening air PDAM di wilayah yang didukung.
• Tagihan internet dan TV berlangganan.
• Angsuran kendaraan di perusahaan pembiayaan mitra.

Daftar produk, nominal, dan biller bisa berubah mengikuti kebijakan biller dan mitra penyalur. Produk yang sedang tidak tersedia akan disembunyikan atau diberi tanda di halaman loketnya.

Kamu tidak memerlukan akun untuk bertransaksi. Akun hanya dimiliki staf internal Loketio untuk mengelola sistem lewat backoffice.

Pasal 4Siapa yang Boleh Memakai

Kamu boleh memakai Loketio bila:

1. Berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, atau bertransaksi dengan pendampingan orang tua atau wali.
2. Memakai sumber dana yang sah, baik milikmu sendiri maupun yang kamu kuasai dengan sah.
3. Tidak sedang dilarang memakai layanan pembayaran oleh peraturan perundang-undangan.

Pasal 5Ketepatan Data yang Kamu Isi

Kebenaran nomor tujuan, pilihan biller, dan nominal sepenuhnya tanggung jawabmu.

Untuk token listrik dan produk tagihan, kami menampilkan nama pelanggan dan rincian tagihan sebelum kamu membayar sebagai bahan pemeriksaan. Cocokkan dengan teliti.

Alamat email di tahap pembayaran bersifat opsional. Kami memakainya hanya untuk mengirim struk dan menghubungimu bila ada kendala. Pesan dari halaman Kontak dijawab lewat email.

Pasal 6Dari Tiket Pesanan sampai QRIS

Setiap pesanan berjalan seperti ini:

1. Kamu memilih loket, mengisi nomor tujuan, lalu memilih nominal atau memeriksa tagihan.
2. Kamu membaca tiket pesanan berisi harga, biaya admin, potongan kupon, dan total bayar.
3. Setelah Bayar Sekarang ditekan, sistem menerbitkan invoice dan kode QRIS dinamis.
4. Kamu memindai kode itu dari aplikasi bank atau dompet digital.
5. Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan diteruskan ke biller secara otomatis.

Aturan khusus QRIS:

• Kode berlaku 15 menit sejak terbit. Lewat dari itu pesanan otomatis kedaluwarsa.
• Nominal yang dibayar harus sama persis dengan total di tiket. Nominal berbeda dapat ditolak oleh penyedia pembayaran.
• Nama merchant di aplikasimu seharusnya Loketio. Kalau berbeda, batalkan pembayaran dan beri tahu kami.
• Jangan membayar kode yang sudah kedaluwarsa. Pembayaran yang telanjur masuk setelah waktu habis akan dikembalikan.

Pasal 7Harga dan Biaya

Harga di halaman loket adalah harga saat pesanan dibuat dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali tertulis lain.

• Biaya admin hanya ada pada produk tagihan tertentu dan selalu tertulis di tiket pesanan sebelum kamu membayar.
• Biaya QRIS saat ini tidak dikenakan. Jika kelak ada, besarnya akan tampil di tiket pesanan sebelum pembayaran.
• Harga bisa berubah mengikuti biller dan mitra penyalur. Perubahan tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dibuat.

Pasal 8Kupon dan Kode Promo

Setiap kupon punya syaratnya sendiri, misalnya minimal transaksi, jenis loket, kuota, dan masa berlaku. Secara umum:

• Satu pesanan hanya bisa memakai satu kode.
• Kode tidak bisa ditukar uang tunai dan tidak bisa digabung dengan kupon lain.
• Potongan tampil di tiket pesanan. Jika nominal berubah, pasang ulang kodenya.
• Kami berhak membatalkan potongan atau pesanan yang memakai kupon dengan cara tidak wajar, termasuk memakai berkali-kali dengan identitas berbeda demi menembus kuota.

Pasal 9Pemrosesan Pesanan

Kebanyakan pesanan selesai dalam hitungan detik setelah pembayaran diterima. Pada jam sibuk, saat biller memelihara sistemnya, atau saat jaringan terganggu, prosesnya bisa sampai 15 menit atau lebih.

Hasil pesanan, termasuk nomor seri dan token listrik, tampil di halaman struk dan bisa dibuka lagi lewat menu Cek Transaksi dengan nomor invoice dan nomor tujuan.

Sebagian biller punya jam pemeliharaan rutin, misalnya sekitar pukul 23.30 sampai 00.30 WIB. Pada jam itu tagihan bisa tertunda atau ditolak sementara.

Pasal 10Pesanan Gagal dan Pengembalian Dana

Pesanan dianggap gagal bila biller atau mitra penyalur menolak atau tidak dapat memprosesnya setelah pembayaran kami terima.

• Dana dikembalikan penuh tanpa potongan ke sumber pembayaran.
• Proses pengembalian memakan 1 sampai 3 hari kerja sejak status berubah menjadi gagal. Kapan dana tampil di rekening atau dompetmu mengikuti kebijakan bank atau penyedia dompet digital.
• Status pesanan berubah menjadi Dana Dikembalikan saat proses selesai.
• Pembayaran yang masuk setelah kode QRIS kedaluwarsa dikembalikan lewat jalur yang sama.

Kalau dana belum kembali setelah 3 hari kerja, hubungi kami dengan nomor invoice dan bukti pembayaran.

Pasal 11Pemeliharaan dan Gangguan

Demi keamanan dan kelancaran layanan, kami bisa memelihara sistem secara terjadwal maupun mendadak.

Kami berusaha menekan dampak pemeliharaan dan memberi kabar lewat situs bila gangguan berlangsung lama. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat layanan yang tidak bisa dibuka untuk sementara.

Pasal 12Yang Tidak Boleh Dilakukan

Kamu dilarang memakai Loketio untuk:

• Penipuan, pemalsuan identitas, atau memakai sumber dana orang lain tanpa izin.
• Pencucian uang, pendanaan terorisme, atau kegiatan lain yang melanggar hukum.
• Transaksi yang berkaitan dengan perjudian, termasuk judi daring.
• Mengganggu, meretas, atau menguji sistem tanpa izin tertulis.
• Pemakaian otomatis atau massal yang membebani sistem, termasuk bot dan skrip.

Kami berhak menolak, menahan, atau membatalkan pesanan yang diduga melanggar aturan ini dan melaporkannya kepada pihak berwenang bila perlu.

Pasal 13Hak Kekayaan Intelektual

Nama Loketio, logo, ilustrasi, tampilan, teks, dan perangkat lunak di situs ini milik Loketio atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum. Jangan menyalin, mengubah, atau memakainya untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis.

Nama dan merek operator, biller, bank, serta penyedia dompet digital yang tersebut di situs ini milik pemiliknya masing-masing dan dipakai hanya untuk menjelaskan layanan.

Pasal 14Batas Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami dibatasi sebesar nilai pesanan yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kekeliruan nomor tujuan, biller, atau nominal yang kamu masukkan.
• Gangguan, keterlambatan, atau kegagalan yang bersumber dari biller, mitra penyalur, bank, penyedia dompet digital, atau jaringan telekomunikasi.
• Kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, dan kerugian turunan lainnya.
• Penyalahgunaan perangkat atau aplikasi pembayaran milikmu oleh orang lain.

Ketentuan ini tidak mengurangi hakmu atas pengembalian dana untuk pesanan gagal sebagaimana diatur di Pasal 10.

Pasal 15Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas kewajiban yang tak bisa dipenuhi akibat keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, kebakaran, wabah, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah, pemadaman listrik luas, serta gangguan jaringan internet atau sistem perbankan nasional. Kami akan melanjutkan layanan dan menyelesaikan pesanan tertunda begitu keadaan memungkinkan.

Pasal 16Perubahan Dokumen

Dokumen ini bisa kami perbarui dari waktu ke waktu. Versi terbaru dan tanggal berlakunya selalu ada di halaman ini. Perubahan berlaku sejak diterbitkan dan tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dibuat. Dengan terus memakai layanan setelah perubahan, kamu dianggap menyetujui versi terbaru.

Pasal 17Bila Terjadi Sengketa

Kami mengutamakan penyelesaian lewat musyawarah dalam 30 hari kalender sejak keluhan diterima. Sampaikan keluhan lewat kontak di Pasal 18 beserta nomor invoice dan kronologi singkat.

Kalau musyawarah tidak membuahkan kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, atau melalui pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

Pasal 18Hukum yang Berlaku dan Kontak

Dokumen ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait dokumen ini:

• Pengelola: Loketio
• Email: halo@loketio.com
• Formulir kontak: halaman Kontak di situs ini. Balasan kami kirim lewat email ke alamat yang kamu tulis.
• Jam layanan: Setiap hari, 07.00 sampai 23.00 WIB